??? “我的職業(yè)是什么？”，“我該怎樣做好服務？”近年來，隨著人們生活水平的提高，大家對醫(yī)護人員服務的要求也越來越高。如何做好護理工作，提高患者滿意度，我想說說我曾走過的護理之路。

??? 作為一名護士，我的服務對象是病人，該怎樣去為病人做好服務？近十年的護理工作經歷，讓我深刻理解了作為一名護士的職責。2006年我進院工作，當時被分在門診服務臺，那是一個百分百的服務崗位，我每天要面對很多病人或者家屬提出的各種各樣的疑問。當時，有些問題我并不能一一解答，因為我也是初出茅廬者。但不可否認，每一個向我提問的人，他們都很焦急，迫切需要得到答案，職業(yè)的使命感讓我告訴自己，“你要盡力去幫他們”。于是，我真心誠意地站在他們的角度，想他們之所想，急他們之所急，盡我最大的努力去幫助他們。雖然我所做的，也就是導醫(yī)、協(xié)助掛號，但他們的眼神是肯定的。因為我是用心在做，所以在服務臺工作的十個月，我深深地體會到：服務，首先要從心出發(fā)。心是誠的，服務才是真的。

??? 之后輪換科室，我先后在腫瘤外科、輸液室，肝膽外科工作。還記得當初剛進病房時種種不適應隨之而來，因為有近一年未接觸臨床，很多東西都很生疏。而護理這項工作，是為病人面對面的服務，那段時間，是一次深刻的考驗，我每天努力地學習，努力地實踐，來完成自己班內的工作。我切切實實地體會到，業(yè)務水平的重要性。沒有扎實的理論基礎，就無法很好地開展臨床實踐，臨床實踐不過關，談何為病人服務？所以，這是基礎。功夫不負有心人，我的努力有了成果，我慶幸自己漸漸掌握了為病人服務的技能。而他們不經意間的一個笑容，一聲道謝，或者一個信任的眼神，都是對我最好的肯定，再累再辛苦，也很寬慰。

?? 真摯的心，精湛的服務技能，這是我認為良好服務最關鍵的兩點，當然，要做好服務，還有其他更多需要加強的地方。比如，良好的身體素質和心理素質。護理工作，是一項相對繁忙而瑣碎的工作，而良好的體能是我們進行工作的前提，在我們健康的前提下，我們才能去幫助病人，滿足他們的需要；同時，因為服務對象的特殊性，我們難免在工作過程中，不被病人或家屬所理解，而遭受委屈，這就要求我們必須要有一個良好的心態(tài)，足夠的承受能力，隨時準備應對突發(fā)事件。

?? 如何做好護理工作？如何提高患者滿意度？我的服務理念就是：從心出發(fā)，具備良好的自身素質，具備精湛的服務技能，設身處地地為病人著想，滿足他們的身心需要。時刻審視自己的服務態(tài)度、方式與方法，擁有良好的心態(tài)，從而認識到護理工作的高尚與可貴之處。護士，幫助別人就是我們的本職，贈人玫瑰，手留余香。